アテンダントのルーティン
先日Wakanaさんが診療放射線技師の仕事のルーティンについて書いていましたが、アテンダントの私にも毎日のルーティンがあります。
まずは受付のパソコン類の電源をつけ、立ち上がるまでの間にほかの準備を進めています。
看板の設置、お花の水替え、院内の拭き掃除等…それから音楽を流します。
院内のBGMは毎日スタッフの気分や季節のイベントによって色々なジャンルの音楽を選んで流しています。
パソコンが立ち上がったら、テスト用の模擬患者を受付し、実際にカルテに入力し、会計まで問題なくできるか毎日チェックしています。
たまに会計データがレジに反映されないことがありヒヤヒヤしますが、始業前に確認することで、不具合があっても患者さんの来院前に復旧させることができるので、始業前のチェックはとても大切です。
それからその日来院予定の患者さんのカルテをチェックしています。
前日にもチェックしているのですが、前日の終業後に予約が増えていることもあるので、当日の朝も必ずチェックしています。
この時に前回のブログでも書いた初診の方のクリニックを知ったきっかけアンケートの確認もしています。
時間に余裕があれば、次の日の来院予定患者さんのチェックやブログの作成、日々の受付・会計の見直しなども行っています。
朝のミーティングで、その日来院予定の人数、手術・内視鏡検査の有無、二科受診、Duoチェック、オンライン診療など事前にスタッフが把握していたほうが良い予約の状況を共有するのも私の役割なので、スムーズに正確にお伝えできるよう、朝の準備が終わったら必要な情報を頭に詰め込んでいます。
このような感じで患者さんを気持ち良く迎えられるよう、またスムーズに診療が進むよう準備をしています。
Misaki
